Najnovije Visino istraživanje, provedeno u sedam zemalja srednje i istočne Europe, uključujući Hrvatsku, pokazuje opća, ali i vrlo specifična stajališta stanovnika regije prema putovanjima. Hrvati tako ovogodišnji odmor planiraju na različite načine - gotovo polovica ih sebe smatra „istraživačima iskustava" koji prioritet daju novim otkrićima i izlasku iz zone komfora. Svaki peti najviše uživa u samom planiranju putovanja, preuzimajući vodeću ulogu kako bi sve prošlo bez poteškoća. 17 % putnika su „lovci na povoljne ponude", stalno u potrazi za trikovima i načinima kako izbjeći visoke troškove. Istodobno, više od četvrtine Hrvata priznaje da voli dobre ponude, ali neće pristati na kompromise kad je riječ o udobnosti, sigurnosti ili hrani.

Planirana potrošnja - 760 EUR po osobi

Hrvati u prosjeku namjeravaju potrošiti 760 eura, po osobi, za inozemno putovanje - najviše na hranu, izlete i zabavu. I dok 16 % priznaje da troškove prilagođava društvu s kojim putuje - čak i ako time premaši budžet - gotovo polovica pažljivo planira izdatke prije polaska. Ta se disciplina nastavlja i na putovanju, gdje gotovo svaki drugi turist iz Hrvatske prati troškove putem digitalnog bankarstva. Rezultat? Od onih koji unaprijed planiraju troškove, impresivnih 87 % kaže da su im stvarni izdaci na odredištu u skladu s unaprijed postavljenim budžetom.

Visino istraživanje pokazuje i da hrvatski potrošači očekuju od banaka rješenja koja poboljšavaju iskustvo putovanja te su spremni platiti za takve usluge. Trenutno najviše koriste usluge mjenjačnica (22 %) i devizne račune (20 %). Željeli bi dodatno imati mogućnost korištenja programa lojalnosti, većih popusta na avionske karte i smještaj u hotelima.

- Nalazimo se u uzbudljivom razdoblju transformacije zahvaljujući brzim tehnološkim inovacijama i promjenama u navikama potrošača. Naše istraživanje pokazuje da Hrvati rado koriste dodatne bankarske usluge vezane uz putovanja te su prosječno spremni izdvojiti 2,1 eura mjesečno za njih, dok je 9 % spremno izdvojiti više od 5 eura. Ovo pokazuje koliko je važno kontinuirano pratiti njihove potrebe kako bi ih se zadovoljilo i olakšalo svakodnevni život i putovanja. Zato Visa, osim što korisnicima omogućuje jednostavnije, sigurnije i praktičnije plaćanje svakodnevno i na putovanjima, surađuje s bankama u razvoju specijaliziranih proizvoda i usluga usmjerenih na putovanja, pružajući podršku i pogodnosti kroz cijelo putovanje, i kod kuće i u inozemstvu. To uključuje popuste ili fleksibilniju kontrolu potrošnje, izjavljuje Renata Vujasinović, direktorica Vise u Republici Hrvatskoj.

Digitalne navike hrvatskih turista

Visa istraživanje otkriva kako digitalna plaćanja postaju standard i kod kuće i u inozemstvu - gotovo 4 od 5 hrvatskih turista plaćat će karticom, pametnim telefonom ili pametnim satom na odredištu.

Svaki četvrti Hrvat bira mobilne novčanike kao preferirani način plaćanja tijekom boravka u inozemstvu. S Visa karticama, brza i sigurna plaćanja dostupna su na više od 150 milijuna prodajnih mjesta u više od 200 zemalja i teritorija, u više od 180 valuta. Putnici iz CEE regije pritom najviše ističu praktičnost (64 %), brzinu (61 %) i sigurnost (55 %) kao glavne prednosti plaćanja karticama u inozemstvu.

Hrvati su već vješti u kontroli budžeta na putovanjima, ali istraživanje pokazuje i koje bi im dodatne usluge olakšale upravljanje troškovima. Osim multi-valutnih računa/kartica s pristupom trenutnim tečajevima, tu su i: mobilne aplikacije banaka koje prikazuju potrošnju u stvarnom vremenu s automatskim kategoriziranjem ili tražilice cijena turističkih usluga s mogućnošću plaćanja izravno iz aplikacije. Zato je razvoj personaliziranih usluga u ovom segmentu ključan za privlačenje, angažman i zadržavanje klijenata.

Prosječno planiramo odmarati više od 7 dana u inozemstvu

Ove godine najviše ispitanika iz Hrvatske ide u Italiju, a slijede Bosna i Hercegovina te Austrija. Većina će putovanje organizirati samostalno, a dvije od pet osoba odabrati će paket aranžman. U oba slučaja, najčešće biraju online kanale za kupovinu i odlučuju se na digitalno plaćanje. Samostalno planiranje i rezervacije posebno su popularni među Mađarima i Bugarima.

- Naše istraživanje potvrđuje da Hrvati, bilo u fazi planiranja ili tijekom odmora, rado koriste mobilne novčanike, koji se temelje na Visa sustavima i tehnologijama. Ključna tehnologija ovdje je tokenizacija, koja omogućuje dodatni sloj sigurnosti te putnicima pruža više mira pri plaćanju, dodaje Renata Vujasinović iz Vise.

Osim općih planova, Visa je istražila i što putnici iz CEE regije smatraju najviše frustrirajućim problemima na putovanjima. Najčešće su to: neočekivani poremećaji putovanja - kašnjenja ili otkazivanja letova, izgubljena prtljaga, prenapučenost destinacija ili strah od prijevara i džepara. I dok to možda nije među prva tri regionalna problema, svaki šesti Hrvat priznaje da ga je u inozemstvu iznenadila nedostupnost preferiranih platnih metoda - kad njegovi uobičajeni načini plaćanja nisu bili dostupni ili nisu radili kao kod kuće.