No 19-godišnja djevojka bila je šokirana kada joj je već nakon prve upotrebe famoznog Pantenovog proizvoda gotovo polovica kose ispala ostavljajući je polućelavom.  ˝Kako sam ispirala šampon s kose, već sam mogla osjetiti puno vlasi u ruci. No tek kad sam kosu posušila ručnikom i pogledala se u ogledalo, shvatila sam koja se katastrofa dogodila. Bila sam šokirana i briznula u plač˝, prisjeća se Sophie.

Kada je zazvala liniju za korisnike kako bi se potužila kompaniji na proizvod, kao kompenzacija  ponuđen joj je bon od 5 funti (50 kuna). ˝Nevjerojatno, ali oni misle da nakon ovoga još uvijek želim koristiti njihove proizvode.˝

Sophie je nakon toga na internetu pronašla mnoga svjedočanstva korisnica o tome kako je isti proizvod izazvao slične nuspojave. ˝Mnoge tvrde da je taj tip kemijskog voska, koji se zove sodium laureth slufat, a može se naći u Pantene Pro-V i drugim šamponima odgovoran za takve posljedice.˝

Liječnik joj je također rekao kako nema fizičkog razloga za opadanjem kose. Sophie sada nosi periku i nada se da će joj kosa ipak narasti.

Bočica spornog šampona vraćena je u kompaniju na analiziranje. Glasnogovornik Procter & Gamble, koji proizvodi Pantene, tvrdi: ˝Sigurnost korisnika naš je prioritet. Pantene je potpuno siguran za upotrebu te je vodeći proizvod na tržištu, prema glasovima tisuće žena koje ga koriste i zadovoljne su njime.˝